询盘转化不能只靠平台内沟通
2016年我有一个深刻的教训，就是太依赖平台内的聊天工具了。有一次一个美国客户在旺旺上问了好几次价，我每次都老老实实在平台内回复。结果2016年B2B交易额数据背后的行业变迁_资本驱动下的数据泡沫与反思客户说想看看工厂实况，我临时用手机拍了几张照片发过去，但平台限制文件大小，照片压缩得看不清。后来我果断加了客户的WhatsApp，把高清照片和视频发过去，三天后就成交了。
询盘跟进要讲究时机和频率。
2016年我试过两种方式：一种是收到询盘后立即回复，另一种是等半小时再回。结果发现，立即回复的客户流失率反而更高。因为很多买家是群发询盘，如果你回得太快，对方会觉得你急于成交，反而会怀疑你的产品或价格。等半小时到一小时，让买家先消化其他报价，再针对性回复，成功率会高很多。
沟通过程中要主动提供附加值。2016年有一个客户询价一批螺丝，我除了报常规价格外，还附上了一份不同材质螺丝的耐腐蚀对比表。客户特别满意，后来成了长期合作伙伴。买家每天收到几十封报价邮件，如果你的回复只是冷冰冰的数字，很容易被淹没。多提供一些行业知识或应用建议，能让你在众多供应商中脱颖而出。