客户沟通与询盘转化技巧
2014年，阿里巴巴B2B的沟通工具主要是“贸易通”，类似现在的旺旺。客户发询盘后，你得快速回复，不然就被别人抢了。我记得有个客户半夜12点问产品细节，我秒回，结果第二天就下单了。说白了，时效性很重要，你反应快，信任感就强。
询盘处理上，我总结了几招。首先，不要直接报价，先问客户需求，比如“您要多少量”或者“用途是什么”。这样能筛掉乱问价的，还能定制方案。
其次，回复时加上产品2013年B2B交易额改写电商格局的关键拐点_区域经济格局在B2B交易额推动下的图片或者视频，客户一看就明白。我试过发一段使用演示视频，询盘转化率直接翻倍。
另外，2014年平台有“在线验厂”功能，就是通过视频展示工厂。我朋友用过一次，客户看完后说“你们环境不错”，当场签了合同。虽然操作有点麻烦，得提前架好摄像头，但效果确实好。对于小企业来说，这是个低成本建立信任的途径。
还有个细节，就是跟进客户。我一般发完报价后，隔两天再问问“您考虑得怎么样”，或者分享点行业动态。这样客户觉得你专业，不会觉得烦。但别太频繁，不然会被拉黑。